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【内容提要】本文从中国IT外包的现状出发，阐述了IT外包的含义、特征及其发展的优势。对目前中国的IT外包服务中存在的问题、市场前景和发展趋势进行了阐述，中国IT外包是企业信息化的选择，也是IT服务业的一种选择。 【关键字】IT外包,信息化,双赢 随着信息化时代的到来，企业的运营方式正在发生着微妙的变化。如果一个企业不与信息和科技相联系，它最终将难逃失败的厄运。因此，越来越多的企业都开始关注自己的信息化环境和信息系统。以前，人们总是把IT服务纳入到企业的内部职能，由本企业的IT部门来规划需要完成的工作。而现在，由于IT的长足发展和管理理念的不断更新，"IT外包"已经成为一种新的发展模式，逐渐为更多的企业和部门所了解和接受。但是，"IT外包"毕竟在我国是正在发展中的事物，它的前景和发展模式值得我们深入探讨和研究。转载于 无忧论文网http://www.wypaper.com 一．IT外包的内涵与特征 企业业务"外包"对我们来说已不再是一个陌生的字眼，尤其是近十几年来，我国的很多企业都从自身利益的角度出发在某些项目上采取了"外包"的方式。所谓业务外包，就是某企业与外部其他企业签订合同，将一些传统上由该公司内部负责的业务或服务委托给专业、高效的服务提供商来完成的经营形式。换言之，"外包"就是要发挥企业的特长，强调企业的核心竞争力，而把企业所不擅长或不具备比较优势的业务转交给其他专业组织来完成。 作为外包的一个新的领域，"IT外包"（ITOutsourcing），就是企业战略性的将全部或部分IT业务转交给外部专业技术和服务公司来完成的一种运作模式。它大体可以涵盖以下一些内容：从企业的发展战略出发，实现企业信息化的规划、设计与咨询，IT设备和软件的选型，网络系统和应用软件系统的建设和开发，整个系统的维护、升级等等。"IT外包"业务的良好运行可以促进企业的信息化发展，提高企业的工作效率，节约企业的成本。 从IT外包的发展历程来看，IT外包一般分为三个层次： (1)单个产品或服务的IT项目外包：企业有一定数量的计算机工作人员，足以应付日常的各种信息化事务，一旦遇到较为棘手的事情，则采取委托或合作开发的方式，将信息化的事务外包出去。如企业的网络建设，硬件设备的维护以及应用软件的开发等。随着信息技术的发展和进步，IT的应用和复杂程度的提高，企业信息化的要求也逐年提高，由当初的单个应用系统的开发，发展到ERP、SCM、CIMS、CRM、EC系统的建立等等。虽然合作的内容变了，但是，IT产品（服务）提供商仍然是按照既定的时间、地点、按质、按量以项目的方式来完成既定的任务，当项目或工程完成后，IT提供商退出，或者提供短期的维护服务后彻底退出。双方根据签订的合同履行各自的义务和权利。因此，从严格意义上来讲，IT提供商提供的是产品，而不是服务。 （2）维护外包：当企业的信息化系统建成投入运行后，企业的信息技术人员虽然能承担一般的日常维护工作，但是由于系统复杂程度的提高和技术的专业化程度的日益增强，一旦系统出现了问题时面临处理不了或不能及时处理的局面时，对系统的稳定、安全，对企业能否正常运转都是很危险的。因此，长期的信息系统维护外包或者随叫随到型的随机维护外包服务应运而生。IT服务提供商依靠专业的团队技术力量，对特定的系统提供相关的专业服务，保障已建系统的正常运行。 （3）企业信息化的全面外包：IT服务供应商将向企业提供全方位的IT外包服务。要做到这一点，首先需要从企业的发展战略出发，制订企业的信息化规划，根据企业的实际情况，提供信息化的全面解决方案，信息化系统的实施、维护、升级换代，以及信息化的咨询、培训等一系列服务。如果信息化与企业的运营息息相关，关系到 |
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