| ·论文写作指导 | |
| ·财政税收 ·发展战略 ·新经济学 ·中国经济 ·地方战略 ·行业经济 ·经济学理论 ·国际贸易 ·证券金融 ·经济其它相关 | |
| 管理学论文 | |
| ·会计审计 ·基本理论 ·成本管理 ·旅游管理 ·工商管理 ·财务管理 ·公共管理 ·市场营销 ·人力资源管理 ·行政管理 ·秘书文秘 ·档案管理 ·管理其它相关 | |
| 法学论文 | |
| ·民法 ·经济法 ·国际法 ·法学理论 ·司法制度 ·国家法、宪法 ·刑法 ·行政法 | |
| 理学论文 | |
| ·物理学 ·统计学 ·理学其它相关 ·数学 ·农林学类 ·地理地质 | |
| 工学论文 | |
| ·计算机 ·通信学 ·电子机械 ·工程建筑 ·材料工程学 ·交通运输 ·工业设计 ·环境工程 ·电力 ·水利工程 | |
| 计算机论文 | |
| ·计算机应用 ·计算机理论 ·计算机网络 | |
| 医药论文 | |
| ·药学 ·医学 ·临床医学 | |
| 文学论文 | |
| ·汉语言文学 ·古代文学 ·新闻传播学 ·现当代文学 | |
| 教育论文 | |
| ·教育理论 ·基础教育 ·中等教育论文 ·高等教育论文 ·职业教育论文 ·心理学论文 ·学科教育论文 ·英语教学论文 | |
| 艺术论文 | |
| ·艺术理论 ·电视电影 ·音乐 ·美术 | |
| 哲学论文 | |
| ·逻辑学 ·中国哲学 ·西方哲学 ·思想哲学 ·科技哲学 ·美学 ·国学 ·哲学其它相关 | |
| 文化论文 | |
| ·历史学 ·传统文化 ·当代中国 ·西方文化 ·社会文化 ·文化研究 ·文化战略 | |
| 政治论文 | |
| ·民主制度 ·政治哲学 ·社会主义 ·资本主义 ·台湾问题 ·马克思主义 ·民族主义 ·政治其它相关 | |
| 社会论文 | |
| ·农村研究 ·人口问题 ·伦理道德 ·社会其它相关 | |
| 英语论文 | |
| 刊物合作信息 本站合作刊物总览 | |
客服QQ咨询： 客服QQ:7992817 客服QQ:932633
无忧论文，让您轻松写作，轻松发表，轻松晋级！联系电话：020-31801568
还在为职称而烦恼？到论文发表中心填写订单，其他的交给我们！
找不到合适的论文？可以到论文定制中心由我们帮您解忧！论文最低定制价只须800元！
| |
|
|
关键词:保险公司;客户忠诚度;营销模式 20世纪90年代以前,客户选择商品是物美价廉,选择的标准是“好”或“差”。90年代以后,客户开始注重商品的品牌、设计和使用的方便性,选择的标准是“喜欢”或“不喜欢”。现在,客户又在原有的基础上,更重视商品带来的感情和心灵上的满足,追求购买和消费过程中的满足感,选择的标准是“满意”和“不满意”。 同样,保险市场的竞争日益激烈,商品的同质化越来越强。客户不再只是看重商品本身的使用价值,对满意度的要求越来越高。客户满意度仅仅意味着企业获得了进入市场的“通行证”。无忧论文网 http://www.wypaper.com 保险市场竞争日益激烈,客户面对的是越来越同质化的服务和商品,会出现满意度比较高,但忠诚度不高的情况。因为他在其他保险公司也能得到同样的商品和服务。 虽然对此满意,但并不忠诚。要想使客户对自己的商品忠心,影响其他人购买。还需要保险公司对客户忠诚度进行管理。客户忠诚是客户满意的升华,高忠诚度的客户会形成对公司及产品的忠诚和高频率的购买行为。 1 保险企业客户忠诚度重要性分析 1.1 保险行业自身发展的特点要求保险客户具有较高的忠诚度 在企业管理的过程中,很多人关心投入、产出等各种经济指标,但有些人则关注产品使用者对产品的满意程度,进而引发了对客户忠诚度的研究。 从20世纪纪90年代以来,西方学者对服务领域顾客忠诚的内涵也进行了大量的研究,发现在服务领域顾客忠诚的内容主要集中在四个方面: 第一,行为忠诚,对服务持续重复购买; 第二,情感忠诚,对品牌的偏爱; 第三,认知忠诚,指购买或决策时优先想到; 第四,未来忠诚意向,即顾客忠诚的发展趋势,它反映了顾客忠诚的程度。 保险行业的特点在于经营的长期性,只有达到了一定的经营规模,才能形成规模保险基金,进而提高保险企业的偿付能力,使保险企业在激烈的市场竞争中能够分得一块蛋糕。 相比之下,保险企业对于客户忠诚的程度要求应该是最高的。美国学者赛塞（W·Earl Sasser Jr 1990）的调研结果是: 争取一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的5到6倍。 营销界有一个著名的等式: 100-1=0 意思是,即使有100个顾客对某企业满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就立即归零。 事实显示: 每位非常满意的顾客会将其愿意告诉至少12个人,其中大约有10人在产生相同需求时会光顾该企业;相反,一位非常不满意的顾客会把不满告诉至少20个人,这些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。对经济意义上的顾客满意度,可以从其重要性方而加以理解。 美国Magnus So Derlund杂志曾刊登的一条“顾客满意:口碑相关曲线”表明,企业的顾客服务处于一般水平时,顾客的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度,顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。 上述原理仅仅针对一般性企业而言,对于保险企业而言,由于它要保持客户的既定比例,这样才能完成保费收入的规模化,客户忠诚度的重要性不言而喻。 我国保险业在1995年《保险法》颁布实施后,实行了分业经营,从而进入了快速发展时代,其业务增长的速度远远超过了同期的国民经济增长速度。而在这个过程中,如果保险企业不能重视客户忠诚度的研究,其增长必然是昙花一现。其后果不仅是保险行业自身遭受重创,更严重的是可能影响到广大保险客户的切身利益。 1.2 保险企业塑造自身优质的企业形象也需要较高的客户忠诚度来支持 丹尼尔· |
| ·上一篇文章：中小型企业压力容器的有效管理 |
| ·下一篇文章：对上市公司信用缺失的剖析 |
复制本文地址发送给您的QQ好友:
版权声明：《找临场议论文写作的“路子”》论文版权属于作者本人，您可以参考本论文进行论文创作，但不得抄袭、复制！如果您引用部分内容，请您在参考文献中标注！全部论文收录于无忧论文网免费论文库，转载本站论文资料请注明出处！
